FAQ
| 질문/답변 | 제목 |
|---|---|
| [공지] | FAQ에 원하는 질문이 없을때 |
| Q | [주문/결제] 계산서/현금영수증 신청방법 |
| A |
생두의 경우 면세 상품으로 세금계산서가 아닌 전자계산서가 발행되며, 계산서 발행을 원하실 경우 결제수단을 무통장입금으로 체크하신 후 사업자번호와 상호명, 대표자명을 기입하여 주문해주세요. 현금영수증 발행을 원하실 경우, 결제수단을 무통장입금으로 체크하신 후 전화번호, 사업자번호 등을 기입하여 주문해주세요! ※ 사업자 회원은 회원정보에 등록되어 있는 사업자번호를 기준으로 계산서가 발행됩니다. ※ 신규 사업자번호로 계산서 발행을 원하시는 경우 고객센터나 카카오톡으로 문의해주세요! |
| Q | [주문/결제] 쿠폰 및 적립금 사용 방법 |
| A |
결제페이지 상단에 있는 “할인/혜택 사용”영역에서 전체 상품 쿠폰을 눌러 원하시는 쿠폰을 선택해 사용해주세요. ※쿠폰은 주문 건 당 한 장씩만 사용 가능하며, 중복 사용은 어렵습니다! |
| Q | [배송/반품] 환불규정 |
| A |
반품이 진행되어 제품이 정상 회수/입고되면 다음과 결제해주신 방법에 따라 환불이 진행됩니다. ◆ 무통장입금 - 당일 오후 5~6시에 환불 처리 진행됩니다.! - 환불처리를 위해 은행명 / 계좌번호 / 예금주명을 말씀해주세요! ※주문건의 입금자명 혹은 사업자등록증 상의 대표자명과 일치하는 예금주명의 통장으로 환불을 진행해드릴 수 있습니다! ◆ 네이버페이 - 전체 주문 취소의 경우 제품의 정상 회수/입고를 확인한 시점에 환불 처리 진행됩니다. - 부분 취소의 경우 계좌이체로 환불 가능하며, 환불처리를 위해 은행명 / 계좌번호 / 예금주명을 말씀해주세요! |
| Q | [배송/반품] 반품 신청 |
| A |
반품을 원하실 경우 제품을 수령한 날을 포함해 영업일 기준 7일 이내에 신청해 주셔야 하며, 기간이 경과하거나 제품을 개봉하신 경우 반품을 신청하실 수 없습니다! 반품 신청은 고객센터 혹은 카카오톡으로 접수해주시면 되며, 단순 변심에 의한 반품은 왕복 배송비 7,000원울 차감한 후 환불이 진행됩니다. |
| Q | [배송/반품] 결제 취소 및 배송지 변경 |
| A |
변경 가능 여부 및 처리 방안에 대해 아래와 같이 안내 드립니다! ◆ 주문건이 상품 준비중 전 단계인 경우 - 고객센터 혹은 카카오톡쪽으로 요청주시면 결제 취소 및 배송비 변경해드리도록 하겠습니다! ◆ 주문건이 상품 준비중 단계인 경우 - 상품 준비중으로 취소처리 혹은 배송지 변경이 어려우며, 추후에 물품 받으신 후 반품 건으로 신청해주세요! ※ 1대1상담쪽으로 문의 가능하시지만, 고객센터 혹은 카카오톡 쪽으로 문의해주시면 보다 더 빠르게 처리해드릴 수 있습니다! ♣알마씨엘로 카카오톡 상담 : http://pf.kakao.com/_xbgwbxd |
| Q | [배송/반품] 새벽배송 이용방법 |
| A |
새벽배송은 오후 4시 30분 전 주문 시 다음날 오전 9시 이전에 도착하는 배송 서비스 입니다. ◆ 신청 : 배송방법에서 ‘새벽배송’을 선택하신 후 출입방법과 요청사항을 기재해주세요 ◆ 지역 : 서울·경기·인천 등 수도권 지역의 고객님들께서 이용하실 수 있습니다. *새벽배송이 어려운 지역의 고객님들에게는 ‘새벽배송’ 버튼이 노출되지 않습니다! *수도권 지역이지만 ‘새벽배송’ 버튼이 보이지 않는다면, 배송지 주소가 도로명 주소로 입력되어 있는지 확인해주세요! ◆ 배송비 : 1박스(최대20kg)당 1,500원의 추가 배송비가 발생합니다. *도로 및 기상 상황에 따라 9시 이후 도착할 수도 있으니 참고 부탁 드립니다. |
| Q | [배송/반품] 택배 일부만 도착 |
| A |
20kg이상 주문건의 경우 2개 이상의 박스로 포장해 출고하고 있으며, 택배사의 집하/분류 과정에 따라 박스별로 도착 일자가 달라질 수 있습니다! ☎고객센터 031-984-6034 ♣알마씨엘로 카카오톡 상담 : http://pf.kakao.com/_xbgwbxd |
| Q | [배송/반품] 화물/방문 수령 방법 |
| A |
원하시는 수령 방법에 따른 내용을 아래와 같이 안내 드립니다! ◆ 방문 1) 주문등록시 기입사항 - 주문등록 시 배송방법을 방문건으로 체크 - 배송 메시지에 방문시간 기입 2) 마감시간 - 주문 건 오후 5시 마감 - 오후 5시 30분까지 방문 수령 가능 ◆ 화물 1) 주문등록시 기입사항 - 주문 등록 시 배송방법을 화물건으로 체크 - 화물 특이사항에 체크(카트 필요 여부/ 엘리베이터 유무) - 배송 메시지에 원하는 도착시간과 하차 시 도와줄 수 있는 인원 여부를 기입 2) 마감시간 - 화물 출고건 4시 30분 마감 ※지역 및 기상 상황에 따라 당일 출고가 어려울 수 있으며, 고객센터 쪽으로 문의해주시면 확인 후 안내 드리도록 하겠습니다! 3) 무료 화물출고 기준규정 - 수도권 내의 경우 300kg 이상 시 무료 출고 - 수도권 외의 경우 500kg 이상 시 무료 출고 |
| Q | [배송/반품] 택배 출고 방법(택배사/마감/배송비) |
| A |
택배 관련 정보를 아래와 같이 안내드립니다!
◆ 택배사 - 생두 주문건의 경우 CJ대한통운으로 출고되며, 서브큐의 카페재료 및 생지 주무건의 경우 한진택배로 출고
◆ 배송비 - 기본 배송비는 3,500원이며, 5만원이상 구매시에는 무료 배송
◆ 마감 시간 - 택배 및 새벽배송: 오후 4시 30분전 주문건, 당일 출고 - 서브큐 생지&카페재료: 오전 10시전 주문건만 당일 출고
◆ 평균 배송일 - 저희사 익일 배송률이 90%이지만, 택배사 및 기상 상황 등에 따라 배송이 지연이 될 수 있습니다! ※ 월요일을 포함해 휴일 이후에는 모든 택배사의 물동량이 많기 때문에 평소보다 배송이 더 지연될 수 있습니다!
◆ 네이버페이건 배송방법 선택 - 네이버페이 주문건은 배송방법 선택이 불가능 합니다. 택배 외 다른 방법으로 수령을 원하실 경우 배송메시지에 배송방법(방문/화물/새벽배송)을 기입해주시고, 고객센터 혹은 카카오톡으로 말씀해주시기 바랍니다!
☎고객센터 031-984-6034 ♣알마씨엘로 카카오톡 상담 : http://pf.kakao.com/_xbgwbxd |
| Q | [회원가입] 회원정보 수정 |
| A |
회원정보 수정을 원하신다면 아래의 2가지의 경우 중 해당되는 부분에 맞춰 진행해주세요.
◆ 배송지, 이메일, 전화번호 변경 요청 > 홈페이지 마이알마의 정보 수정란에서 직접 수정
◆ 사업자 정보변경(상호명, 대표자명, 사업자 번호) > 사업자 정보 변경을 위해 개인정보 동의서를 받고 있으며, 카카오톡으로 문의해주시면 개인 정보 확인을 위한 링크를 전달해드리도록 하겠습니다!
※ 변경이 어려우시다면 고객센터 혹은 카카오톡쪽으로 변경 문의해주세요~!
☎고객센터 031-984-6034 ♣알마씨엘로 카카오톡 상담 : http://pf.kakao.com/_xbgwbxd |
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